By mě zajímalo, kdo ta školení vymýšlí... Můžu vyletět z kůže při dotazu "jak vám mohu pomoci". Himl, já nepotřebuji pomoci, obvykle takovou instituci navštívím s vědomím toho, co chci a co nechci a po dámě na druhé straně přepážky (telefénu) chci jen to, aby to zařídila.